Text copied to clipboard!

Otsikko

Text copied to clipboard!

Puhelinkeskuksen operaatioiden valvoja

Kuvaus

Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta puhelinkeskuksen operaatioiden valvojaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat puhelinkeskuksen päivittäisten toimintojen sujuvuudesta, henkilöstön ohjaamisesta ja asiakaspalvelun laadun varmistamisesta. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia organisointi- ja viestintätaitoja sekä kykyä toimia paineen alla nopeasti muuttuvassa ympäristössä. Puhelinkeskuksen operaatioiden valvojana toimit linkkinä johdon ja asiakaspalvelutiimin välillä. Seuraat suorituskykymittareita, analysoit dataa ja kehität prosesseja tehokkuuden parantamiseksi. Lisäksi osallistut uusien työntekijöiden perehdyttämiseen ja kouluttamiseen sekä varmistat, että kaikki tiimin jäsenet noudattavat yrityksen käytäntöjä ja laatustandardeja. Tässä tehtävässä pääset vaikuttamaan asiakaskokemukseen ja yrityksen maineeseen. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kehittyvässä organisaatiossa, jossa panostetaan henkilöstön hyvinvointiin ja ammatilliseen kasvuun. Jos sinulla on kokemusta puhelinkeskusympäristöstä ja intohimoa johtamiseen, saatat olla etsimämme henkilö.

Vastuut

Text copied to clipboard!
  • Valvoa puhelinkeskuksen päivittäistä toimintaa
  • Seurata suorituskykymittareita ja laatua
  • Ratkaista operatiivisia ongelmia nopeasti ja tehokkaasti
  • Tukea ja ohjata asiakaspalvelutiimiä
  • Laatia työvuorosuunnitelmia ja varmistaa resurssien riittävyys
  • Kouluttaa ja perehdyttää uusia työntekijöitä
  • Kehittää prosesseja ja toimintatapoja
  • Raportoida johdolle keskeisistä mittareista ja havainnoista
  • Varmistaa asiakastyytyväisyys ja palvelun laatu
  • Yhteistyö muiden osastojen kanssa

Vaatimukset

Text copied to clipboard!
  • Aikaisempi kokemus puhelinkeskusympäristössä
  • Hyvät johtamis- ja organisointitaidot
  • Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
  • Kyky analysoida dataa ja tehdä päätöksiä sen pohjalta
  • Paikallaan pysymätön ja ratkaisukeskeinen työote
  • Hyvä paineensietokyky ja joustavuus
  • Sujuva suomen ja englannin kielen taito
  • Kokemus asiakaspalvelusta ja tiimin ohjaamisesta
  • IT-järjestelmien ja puhelinkeskusteknologian tuntemus
  • Soveltuva koulutus (esim. tradenomi, liiketalouden tutkinto)

Mahdolliset haastattelukysymykset

Text copied to clipboard!
  • Kerro kokemuksestasi puhelinkeskuksen operatiivisessa valvonnassa.
  • Miten motivoit tiimiäsi kiireisinä aikoina?
  • Miten seuraat ja analysoit suorituskykymittareita?
  • Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit haastavan asiakaspalvelutilanteen.
  • Miten varmistat asiakaspalvelun laadun pysyvän korkealla tasolla?
  • Miten toimit, jos tiimissäsi ilmenee konflikti?
  • Miten kehittäisit nykyisiä puhelinkeskusprosessejamme?
  • Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
  • Miten suhtaudut palautteeseen ja miten hyödynnät sitä?
  • Mikä motivoi sinua työssäsi puhelinkeskuksessa?